Kundendienst

Nachdem Du die Rückgabe angefordert hast und die eSIM binnen 30 Tagen nach Kauf nicht aktiviert worden ist, erstatten wir den vollen Kaufpreis.

Die Erstattung ist binnen 5-7 Werktage abgeschlossen. Falls etwas schief gelaufen ist, kontaktiere bitte den Kundendienst.

Nachdem Du die Bestellung ausgeführt hast, dauert es maximal 15 Minuten bis die E-Mail bei Dir eintrifft. In der Regel sind es jedoch nur 2 Minuten.

Achte beim Kauf darauf Deine korrekte E-Mail-Adresse anzugeben und das Dein Postfach nicht voll ist.

Solltest Du die eSIM nicht in diesem Zeitrahmen erhalten haben, prüfe bitte Deinen Spam-Ordner oder kontaktiere einfach unseren Kundendienst.

Überprüfe in den Einstellungen ob Datenroaming für Deine simsun eSIM aktiviert ist.

Für Android-Geräte: Überprüfe zusätzlich, ob der APN richtig gesetzt wurde. Den APN erhältst Du zusammen mit der eSIM und kann unter Einstellungen > Netzwerk & Internet > Mobilfunknetz > Erweitert > Zugangspunkte (APN) > APN eingesehen werden. Die genauen Bezeichnungen der Menüpunkte können je nach Android-Version und Hersteller leicht variieren.

Falls Du eine simsun eSIM fürs Ausland gebucht hast, stelle sicher, dass Du Dich auch in dem jeweiligen Land befindest und ob ggf. Dein Datenvolumen aufgebraucht ist.

Solltest Du weiterhin Probleme haben, kontaktiere bitte den simsun Kundendienst.

Bitte habe Verständnis dafür, dass auch wir keinen Einfluss auf den örtlichen Ausbau des Mobilfunknetzes und dessen Verfügbarkeit haben.

Per E-Mail.

Achte daher beim Kauf bitte darauf, Deine korrekte E-Mail-Adresse anzugeben und das Dein Postfach nicht voll ist.

Um das Datenvolumen der eSIM zu prüfen kannst Du auf Deinem Endgerät die Einstellungen öffnen und die entsprechende eSIM auswählen. Dort wird das verbrauchte Datenvolumen angezeigt.

Alternativ kannst Du auch auf den Aktivierungslink klicken, welchen Du per E-Mail erhalten hast oder im Kundenkonto einsehen kannst.